Objectifs pédagogiques

• Connaître les fondamentaux du marketing
• Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier client
• Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Présentation

Dotée d'une solide expérience acquise auprès de grandes enseignes de la distribution et du Prêt-à-Porter, Ghislaine Fernandes-Coz est formatrice en Vente et Management. Elle accompagne les dirigeants et les salariés des commerces de détail ou de l’hôtellerie et de la restauration dans leurs techniques commerciales et managériales.

Elle vous propose des solutions sur mesure pour valoriser votre enseigne, développer vos compétences et booster vos ventes.

Coordonnées

Mail : ghislaine.coz@gmail.com

Tél : 06 62 49 23 71

A. LES FONDAMENTAUX DU MARKETING

. Définir le marketing

. Identifier les enjeux du marketing

. S'approprier la démarche marketing

. Analyser son marché et son environnement

. Identifier les critères d'analyse à prendre en compte

. Construire un diagnostic marketing (swot)

. Construire sa stratégie marketing

. Définir sa cible et ses marchés prioritaires

. Rédiger son positionnement marketing

. Élaborer son marketing mix

. Définir son offre produit et son offre prix

. Définir ses moyens de communications et de distribution

B. EXPLOITER UNE BASE DE DONNÉES CLIENTS

. Comprendre les enjeux du marketing direct

. Définir le marketing direct et ses missions

. Personnaliser sa relation client

. Mettre en œuvre une stratégie de marketing direct

. Recenser les outils du marketing direct (sms, mailing …)

. Organiser et suivre les actions de marketing direct

. Constituer une base de données

. Définir le rôle de ma base de données

. Identifier les informations nécessaires à une base de données

. Exploiter une base de donnée

. Identifier les bonnes pratiques

. Faire vivre sa base de données