INTRODUCTION
Comment décoder la communication non verbale ?
La communication non verbale est omniprésente dans notre vie. La première impression lorsqu’on rencontre une personne, vous connaissez ? Eh bien c’est avec la communication non verbale que celle-ci se fait. Nos gestes, nos regards ou encore nos postures ont une grande influence sur nos relations avec autrui.
Alors comment les utiliser pour mieux faire passer un message et communiquer de manière générale ?
I. Qu'est-ce que la communication non verbale ?
Il existe la communication verbale, que nous connaissons et utilisons tous au quotidien, et la communication non-verbale. Mais la communication non verbale, qu’est-ce que c’est ?
Les gestes accompagnent et complètent votre discours. Il s'agit donc de mettre votre corps dans la meilleure disposition pour que le langage corporel devienne un parfait auxiliaire de la parole. L’usage des gestes peut même apporter à une personne réservée, sérieuse, raide et plutôt froide des notes de cordialité, d’expansivité, de souplesse et d’inventivité.
La communication non verbale peut être votre alliée comme elle peut vous desservir. C’est pour cela qu’il est important de décrypter les éléments importants de ce langage et d’apprendre à vous servir. De nombreux recruteurs l’utilisent lors d’entretiens d’embauche.
En tant qu’entrepreneur, vous êtes en relation avec vos clients. En apprenant la communication non-verbale, vous en apprendrez plus sur vos clients et vous pourrez donc mieux communiquer avec eux.
Selon Edward T.Hall, chercheur américain en anthropologie sociale, 60% de toutes nos communications seraient de nature non verbale. On évalue à 700 000 le nombre des différents signaux physiques que les humains sont capables de produire. Il estime qu’à lui seul, un visage peut produire 250 000 expressions…
ii. Décoder la communication non-verbale
Le non verbal est composé de plusieurs éléments :
- La voix (le timbre, l’intonation, le volume et le débit)
- L’apparence physique (l’apparence physique et vestimentaire)
- La posture (la position du corps, position face à l'interlocuteur, l’inclinaison de la tête, ...)
- La gestuelle
- Le regard (fuyant, fixe, instable, …)
- Les expressions faciales et les micro expressions (un sourcil qui se relève, les lèvres qui se crispent, le front qui se plisse, la bouche qui s'entrouvre, …)
- L’espace et la distance
Même s’il n’existe pas de véritables dictionnaires pour vous aider à analyser la communication non verbale, Joseph Messinger, psychologue et spécialiste des langages symboliques et de la gestuelle professionnelle a déterminé la signification des gestes les plus courants :
- Croiser les bras serait un signe de défiance, l’expression d’un désaccord
- Fuir du regard apparaît comme un manque de conviction ou un réflexe de dissimulation
- Tourner la tête vers la gauche serait un signe de fuite (la partie gauche du corps étant celle de la défensive)
- Avancer le corps en avant caractérise un souci de domination et l’expression d’une certaine agressivité
- Pointer l’index droit (symbole du pouvoir) serait un geste qui menace, signe d’autoritarisme
- Poser une jambe en équerre sur l’autre trahit un besoin de prendre de la distance par rapport à ses interlocuteurs
- Poser l’index sur la joue indique le sentiment que sa propre autorité est mise à mal…
Certains gestes peuvent aussi traduire une situation de stress. Se dandiner, bouger ses doigts en permanence, balancer sa jambe… sont autant de gestes nerveux qui peuvent vous trahir.
Dans un premier temps, il s'agit de prendre conscience de tous les petits gestes, mimiques, ... que nous pouvons avoir afin de travailler dessus. Vous pourrez ainsi les connaître et les discerner chez votre interlocuteur. En plus de mieux connaître vos clients, vous allez pouvoir mieux les convaincre et gérer vos négociations commerciales.
Apprendre la communication non verbale a de nombreux avantages !
Connaissiez-vous déjà la communication non verbale ?
L'utilisez-vous déjà dans votre vie ?
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